Escuche lo que sus clientes realmente le están diciendo
Sentiment Analysis
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Voz
¡Bienvenida de nuevo, Grace!
Este conjunto
Sentiment Analysis
Cuantifica cómo se sienten los clientes — antes de que aparezca en el churn.
Cada canal, una puntuación
Reseñas, tickets, encuestas, llamadas y documentos puntuados juntos para que producto, soporte y liderazgo compartan un único número.
Señales de riesgo antes de que se conviertan en churn
Desglose de emociones más señales de reembolso, escalación y churn para actuar sobre las cuentas que están a punto de irse.
Temas y aspectos, no un porcentaje
Nubes de palabras clave y sentimiento por aspecto muestran qué funcionalidades y momentos impulsan satisfacción o frustración.
Comprueba si la corrección funcionó
Mapea una columna de fecha y ve si el sentimiento se recuperó después de un lanzamiento, un cambio de precio o un incidente.
Ve el lenguaje detrás de la puntuación
- Puntúa reseñas, tickets, encuestas, grabaciones de llamadas y documentos en una sola ejecución
- Nubes de palabras clave y sentimiento por aspecto muestran qué impulsa el número — no solo positivo vs negativo
- Distribución de emociones más señales de churn, reembolso y escalación para actuar antes de que las cuentas se vayan
- Puntuación de alta precisión para sarcasmo, sentimiento mixto y contexto que las herramientas de palabras clave no captan
- Sigue la puntuación después de un lanzamiento, un cambio de precio o un incidente para saber si la corrección movió la aguja
Kit completo de análisis de sentimiento
Todo lo que necesita para puntuar feedback, revelar temas y actuar antes de que los clientes se vayan
Puntuación de sentimiento
Calificaciones positiva, neutral y negativa en reseñas, tickets y encuestas.
Análisis de conjunto de datos
Mapee columnas de texto, fecha, calificación y fuente a partir de datos conectados.
Import & Analyze
Transcripciones, PDFs, documentos Word y audio/video sin necesidad de hoja de cálculo.
Deje de adivinar cómo se sienten los clientes — mídalo y actúe
Conecte un conjunto de datos o importe una transcripción, ejecute la puntuación estándar o de alta precisión, y lea palabras clave, aspectos, emociones y prioridades de IA en una sola vista. Gratis para empezar — sin tarjeta de crédito requerida.
Al registrarme, acepto los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Xpherium.
Preguntas frecuentes
Reseñas, tickets de soporte y respuestas de encuestas de sus datasets, además de transcripciones pegadas, documentos PDF/Word/texto, grabaciones de audio y video, plataformas de llamadas sincronizadas como Gong y Zoom, y reseñas de Google.
No. Puntúa sentimiento positivo, neutro y negativo y va más allá con nube de palabras clave, citas de ejemplo, sentimiento por aspecto, desglose de emociones, señales de riesgo e insights escritos por IA — para que entienda qué impulsa el sentimiento.
Sí. Conecte una plataforma de llamadas como Gong o Zoom, o suba una grabación, y Intelligence Navigator transcribe y puntúa la conversación — incluyendo cómo cambia el sentimiento del inicio al cierre de la llamada.
El scoring estándar es instantáneo y se ejecuta localmente. El scoring con IA de alta precisión usa un modelo de lenguaje que entiende contexto, sarcasmo y sentimiento mixto mucho mejor que herramientas basadas en palabras clave.