Sentiment Analysis
Escuche lo que sus clientes realmente le están diciendo
Análisis de sentimiento con IA para reseñas, tickets de soporte, encuestas, grabaciones de llamadas y documentos — cuantifique cómo se sienten los clientes, revele los temas y aspectos detrás y actúe antes de que hagan churn.
Gratis para siempre · Sin tarjeta de crédito · Planes de pago desde $23.99/mes
Tus datos de feedback están en estas herramientas
Conecta reseñas, tickets de soporte y redes sociales en una vista de inteligencia de sentimiento.
Analiza el sentimiento más allá de las hojas de cálculo — pega la transcripción de una llamada o chat, sube un informe, conecta una grabación o trae tus reseñas. Todo pasa por el mismo motor.
Subir documento
PDF, Word (docx) o texto de hasta 15MB.
Calidad del scoring
Analice cada canal — no solo las filas de la hoja de cálculo.
La voz del cliente también vive en llamadas, documentos y sitios de reseñas. Import & Analyze procesa transcripciones pegadas, archivos subidos, grabaciones, plataformas de llamadas sincronizadas y reseñas de Google a través del mismo motor de puntuación.
Pegue una transcripción.
Inserte una transcripción de chat de soporte o llamada directamente en Import & Analyze — sin necesidad de hoja de cálculo para conversaciones puntuales.
Suba documentos.
Analice archivos PDF, Word o texto plano de hasta 15MB — útil para exportaciones de encuestas, notas de entrevistas y reportes de investigación.
Transcriba audio y video.
Suba una grabación y Intelligence Navigator la transcribe y puntúa — para que el feedback de llamadas y reuniones entre en la misma vista de sentimiento.
Conecte plataformas de llamadas y reseñas.
Sincronice Gong, Zoom, Fireflies y otras plataformas de conversación — o traiga reseñas de Google Business al mismo motor de análisis.
81.3%
16.9%
1.8%
598
Positivo
valor : 81.3
Cuantifique el sentimiento del cliente antes de que aparezca en el churn.
El feedback abierto se esconde en tickets, reseñas y encuestas hasta que alguien lee cada fila. Mapee una columna de texto, ejecute la puntuación a escala, y vea los desgloses positivo, neutral y negativo con las tendencias detrás de ellos.
Puntúe feedback a escala.
Mapee una columna de texto de su conjunto de datos — reseñas, tickets, encuestas o comentarios — y ejecute la puntuación positiva, neutral y negativa en todas las filas.
Hojas de cálculo y fuentes conectadas.
Comience desde CSV o Excel, una Hoja de Google en vivo, OneDrive o datos de CRM — los mismos conectores que usa en otras partes de Intelligence Navigator.
Columnas de contexto opcionales.
Traiga campos de ID de cliente, fecha, calificación y fuente cuando los tenga — para filtrar tendencias por canal, tiempo o cuenta.
Puntuación estándar o de alta precisión.
Elija la puntuación estándar rápida o la puntuación de IA de alta precisión cuando la precisión importe para reportes de voz del cliente listos para la junta directiva.
Nube de palabras clave
Comentarios de muestra
“¡Calidad increíble, superó las expectativas!”
Positivo · 0.95
“Justo lo que necesitaba, funciona perfectamente.”
Positivo · 0.91
“Calidad promedio, no me impresionó.”
Negativo · -0.40
Descubra por qué los clientes sienten lo que sienten — no solo el puntaje.
Un porcentaje solo no le dice a producto o soporte qué corregir. Nubes de palabras clave, sentimiento por aspecto, emociones, señales de riesgo y citas de ejemplo muestran el lenguaje y los temas que impulsan la satisfacción o la frustración.
Palabras clave detrás del puntaje.
Una nube de palabras clave revela los términos que los clientes repiten — elogios, confusión, objeciones de precio — clasificados por la frecuencia con que aparecen.
Sentimiento basado en aspectos.
Vea qué funcionalidades del producto, momentos de servicio o políticas impulsan sentimientos positivos y negativos — no solo un promedio general.
Señales de emoción y riesgo.
Desgloses de emociones más señales de riesgo basadas en reglas para lenguaje de churn, reembolso, escalamiento y cumplimiento — analizadas en cada registro.
Citas de ejemplo en contexto.
Lea feedback representativo con su puntaje adjunto — para que los equipos de producto y soporte actúen sobre el lenguaje real del cliente, no solo agregados.
Resumen de la voz y señales operativas
Alta satisfacción general de los clientes, con una puntuación de 7.9 / 10 y 81.3% de sentimiento positivo en 598 comentarios. La calidad y el desempeño del producto son los principales impulsores de satisfacción, aunque el 21.6% de los clientes reporta cierta confusión — una posible brecha en la comunicación del producto.
Emociones principales
- satisfecho48.7%
- confundido21.6%
- contento20.7%
- neutral8%
- decepcionado1%
Sentimiento por aspecto
- servicio excepcional+0.61
- calidad del producto+0.61
- calidad aceptableneutral
Principales señales de riesgo
Las señales de churn, reembolso, escalamiento y cumplimiento se analizan en cada registro.
Insights de IA
- La satisfacción con el servicio supera a la del producto — el soporte es un diferenciador clave.
- La alta tasa de confusión (21.6%) indica que los clientes pueden carecer de claridad sobre funciones y configuración, no problemas críticos.
- Los comentarios de Electrónica y Accesorios tienden a lo positivo, lo que indica calidad consistente entre líneas.
Convierta la voz del cliente en prioridades que sus equipos pueden atender esta semana.
Los resúmenes de voz e insights de IA traducen miles de comentarios en una lectura clara para el liderazgo — con gráficos de tendencia cuando mapea fechas, para saber si el sentimiento está mejorando después de lanzar una corrección.
Desglose positivo, neutral y negativo.
Porcentajes y conteos principales en cada ejecución — la lectura cuantificada de la voz del cliente que el liderazgo espera.
Tendencia de sentimiento a lo largo del tiempo.
Cuando mapea una columna de fecha, grafique cómo cambia el sentimiento después de un lanzamiento, cambio de precio o incidente — y si las correcciones funcionaron.
Resumen de voz e insights de IA.
Un resumen de voz escrito más prioridades de IA traducen miles de comentarios en acciones que sus equipos pueden defender en una reunión.
Fije en un dashboard o presentación.
Agregue gráficos de sentimiento a su dashboard de Intelligence Workspace o presentación — revisite la misma ejecución de su historial de análisis.
Alinee soporte, producto y liderazgo en una sola voz del cliente.
Cuando todos comparten el mismo desglose de sentimiento, temas y señales de riesgo, las transiciones son más rápidas y menos cuentas en riesgo se escapan entre equipos.
Corrija de lo que se quejan los clientes — clasificado por cuánto duele con qué frecuencia.
El sentimiento basado en aspectos muestra qué funcionalidades y momentos impulsan el sentimiento negativo, para que producto invierta en las correcciones que mueven el puntaje general — no en el ticket aislado más ruidoso.
Kit completo de análisis de sentimiento
Todo lo que necesita para puntuar feedback, revelar temas y actuar antes de que los clientes se vayan
Puntuación de sentimiento
Calificaciones positiva, neutral y negativa en reseñas, tickets y encuestas.
Análisis de conjunto de datos
Mapee columnas de texto, fecha, calificación y fuente a partir de datos conectados.
Import & Analyze
Transcripciones, PDFs, documentos Word y audio/video sin necesidad de hoja de cálculo.
Deje de adivinar cómo se sienten los clientes — mídalo y actúe
Conecte un conjunto de datos o importe una transcripción, ejecute la puntuación estándar o de alta precisión, y lea palabras clave, aspectos, emociones y prioridades de IA en una sola vista. Gratis para empezar — sin tarjeta de crédito requerida.
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- Reseñas, tickets, llamadas y documentos
- Aspectos, emociones y señales de riesgo
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