Sentiment Analysis
Entendez ce que vos clients vous disent vraiment
Analyse de sentiment IA pour avis, tickets support, enquêtes, enregistrements d'appels et documents — quantifiez ce que ressentent les clients, faites émerger les thèmes et aspects derrière, et agissez avant qu'ils ne partent.
Gratuit pour toujours · Aucune carte bancaire requise · Offres payantes à partir de $23.99/mois
Vos données de feedback sont dans ces outils
Connectez avis, tickets support et réseaux sociaux en une vue d'intelligence de sentiment.
Analysez le sentiment au-delà des feuilles de calcul — collez la transcription d'un appel ou d'un chat, chargez un rapport, connectez un enregistrement ou récupérez vos avis. Tout passe par le même moteur.
Charger un document
PDF, Word (docx) ou texte jusqu'à 15 Mo.
Qualité du scoring
Analysez tous les canaux — pas seulement les lignes du tableur.
La voix du client vit aussi dans les appels, les documents et les sites d'avis. Import & Analyze traite les transcriptions collées, les fichiers téléversés, les enregistrements, les plateformes d'appels synchronisées et les avis Google via le même moteur de notation.
Collez une transcription.
Déposez une transcription de chat de support ou d'appel directement dans Import & Analyze — aucun tableur requis pour les conversations ponctuelles.
Téléversez des documents.
Analysez des fichiers PDF, Word ou texte brut jusqu'à 15 Mo — utile pour les exports d'enquêtes, les notes d'entretien et les rapports de recherche.
Transcrivez audio et vidéo.
Téléversez un enregistrement et Intelligence Navigator le transcrit et le note — pour que les retours d'appels et de réunions entrent dans la même vue de sentiment.
Connectez plateformes d'appels et avis.
Synchronisez Gong, Zoom, Fireflies et d'autres plateformes de conversation — ou récupérez les avis Google Business dans le même moteur d'analyse.
81.3%
16.9%
1.8%
598
Positif
valeur : 81.3
Quantifiez le ressenti client avant qu'il n'apparaisse dans le churn.
Les retours ouverts se cachent dans les tickets, les avis et les enquêtes jusqu'à ce que quelqu'un lise chaque ligne. Mappez une colonne de texte, lancez la notation à grande échelle, et visualisez les répartitions positif, neutre et négatif avec les tendances sous-jacentes.
Notez les retours à grande échelle.
Mappez une colonne de texte de votre jeu de données — avis, tickets, enquêtes ou commentaires — et lancez la notation positive, neutre et négative sur chaque ligne.
Feuilles de calcul et sources connectées.
Démarrez depuis un CSV ou Excel, une Google Sheet en direct, OneDrive ou des données CRM — les mêmes connecteurs que vous utilisez ailleurs dans Intelligence Navigator.
Colonnes de contexte optionnelles.
Ajoutez les champs ID client, date, note et source quand vous les avez — pour filtrer les tendances par canal, période ou compte.
Notation standard ou haute précision.
Choisissez la notation standard rapide ou la notation IA haute précision quand la précision compte pour un rapport de voix du client destiné au comité de direction.
Nuage de mots-clés
Exemples de retours
“Qualité incroyable, au-delà de mes attentes !”
Positif · 0.95
“Exactement ce qu'il me fallait, fonctionne parfaitement.”
Positif · 0.91
“Qualité moyenne, pas convaincu.”
Négatif · -0.40
Découvrez pourquoi les clients ressentent ce qu'ils ressentent — pas seulement le score.
Un pourcentage seul ne dit pas au produit ou au support quoi corriger. Nuages de mots-clés, sentiment par aspect, émotions, signaux de risque et citations types montrent le langage et les thèmes qui alimentent la satisfaction ou la frustration.
Les mots-clés derrière le score.
Un nuage de mots-clés fait ressortir les termes que les clients répètent — éloges, confusion, objections de prix — classés par fréquence d'apparition.
Sentiment par aspect.
Découvrez quelles fonctionnalités produit, moments de service ou politiques alimentent le ressenti positif et négatif — pas seulement une moyenne globale.
Signaux d'émotion et de risque.
Des répartitions d'émotions plus des signaux de risque basés sur des règles pour le langage de churn, de remboursement, d'escalade et de conformité — analysés sur chaque enregistrement.
Des citations types en contexte.
Lisez des retours représentatifs avec leur score associé — pour que les équipes produit et support agissent sur le langage client réel, pas seulement sur des agrégats.
Résumé de la voix et signaux opérationnels
Forte satisfaction client globale avec un score de 7.9 / 10 et 81.3 % de sentiment positif sur 598 retours. La qualité et la performance produit sont les principaux moteurs de satisfaction, mais 21.6 % des clients signalent une certaine confusion — une lacune potentielle dans la communication produit.
Principales émotions
- satisfait48.7%
- dérouté21.6%
- heureux20.7%
- neutre8%
- déçu1%
Sentiment par aspect
- service exceptionnel+0.61
- qualité produit+0.61
- qualité correcteneutre
Principaux signaux de risque
Les signaux de churn, remboursement, escalade et conformité sont analysés sur chaque enregistrement.
Insights IA
- La satisfaction liée au service dépasse celle liée au produit — le support est un différenciateur clé.
- Le taux élevé de confusion (21.6 %) indique un manque de clarté sur les fonctionnalités et la configuration, pas des problèmes critiques.
- Les retours Électronique et Accessoires penchent vers le positif, signe d'une qualité constante entre les gammes.
Transformez la voix du client en priorités que vos équipes peuvent traiter cette semaine.
Les résumés de voix et les insights IA traduisent des milliers de commentaires en une lecture claire pour la direction — avec des graphiques de tendance quand vous mappez des dates, pour savoir si le sentiment s'améliore après une correction.
Répartition positive, neutre, négative.
Pourcentages et comptages clés à chaque exécution — la lecture quantifiée de la voix du client que la direction attend.
Tendance du sentiment dans le temps.
Quand vous mappez une colonne de date, visualisez comment le ressenti évolue après un lancement, un changement de prix ou un incident — et si les correctifs ont fonctionné.
Résumé de voix et insights IA.
Un résumé de voix rédigé plus des priorités IA traduisent des milliers de commentaires en actions que vos équipes peuvent défendre en réunion.
Épinglez sur un tableau de bord ou une présentation.
Ajoutez des graphiques de sentiment à votre tableau de bord Intelligence Workspace ou à une présentation — revisitez la même exécution depuis votre historique d'analyses.
Alignez support, produit et direction sur une seule voix du client.
Quand tout le monde partage la même répartition de sentiment, les mêmes thèmes et les mêmes signaux de risque, les transitions sont plus rapides et moins de comptes à risque passent entre les mailles du filet entre équipes.
Corrigez ce dont se plaignent les clients — classé par fréquence de préjudice.
Le sentiment par aspect montre quelles fonctionnalités et quels moments alimentent le ressenti négatif, pour que le produit investisse dans les correctifs qui font bouger le score global — pas dans le ticket isolé le plus bruyant.
Boîte à outils complète d'analyse de sentiment
Tout ce dont vous avez besoin pour noter les retours, faire émerger les thèmes et agir avant que les clients ne partent
Arrêtez de deviner ce que ressentent vos clients — mesurez-le et agissez
Connectez un jeu de données ou importez une transcription, lancez la notation standard ou haute précision, et lisez mots-clés, aspects, émotions et priorités IA dans une seule vue. Gratuit pour démarrer — sans carte bancaire requise.
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- Avis, tickets, appels et documents
- Aspects, émotions et signaux de risque
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